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南譙多舉措打造為民服務“直通車”

滁州網訊(柏曉彤 記者李邦軍)今年以來,南譙區多措并舉扎實做好市長熱線電話和網上留言辦理工作,今年上半年,市長熱線電話和網上留言辦理工作在全市考核中均排名前列,總辦件量為5885件,全市第一。5月份在全市考核中排名第一,辦件量1306件,逾期辦理、未及時響應等指標均為零。

提高站位,加強領導。設立專辦,配備專人負責日常工作;加強業務培訓,多次開展工作調度;開通全區系統平臺,與市熱線中心聯網,健全接收、轉交辦、反饋等功能。

理順流程,完善機制。明確辦理職責要求,制定流程圖,確保工單受理、辦理、反饋及歸檔各流程有規可依、有章可循。創新建立三級審簽、協調會商、發文督辦等一系列工作制度和機制,確保辦理實效。

督查督辦,嚴格考核。定期開展熱線電話和網上留言辦理工作“回頭看”,對群眾反映問題多、處理難度大、辦理意見不規范的單位進行跟蹤督查督辦,切實做到“件件有著落、事事有回音”。強化月度通報和年度考核,壓實部門職責,提高辦理效能和服務質量。

聚焦重點,統籌協調。堅持問題導向,聚焦群眾主要反映的物業服務、生態環境保護、拆遷安置、房地產開發管理、特種設備管理等重點難點問題,組織多部門專題協調,妥善解決矛盾糾紛并保持常態長效。

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責任編輯:王克
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